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(1) Atendimentos em horário normal são realizados das 8:00 às 20:00, de segunda à sexta-feira, exceto em feriados. Para atendimento fora destes horários, por favor selecione também a opção "Estendido". Neste caso aplica-se acréscimo de preço de acordo com condições comerciais específicas.

(2) Suporte telefônico ou via VPN (Virtual Private Network) terão preço horário normal. Suporte On Site terá preço horário com adicional de estadia e transporte, de acordo com condições específicas. Suporte via conexão discada terá acréscimo de acordo com condições específicas. Mínimo de horas cobradas por atendimento de acordo com condições específicas.

(3) Atendimentos emergenciais serão executados imediatamente, respeitadas as condições de deslocamento até o local ou de telecomunicações. Terão acréscimo no preço horário de acordo com condições comerciais específicas. Nos casos não emergenciais, deverá haver planejamento prévio de atividades.

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